Правила за възстановяване на суми

XVII. Право на отказ от договора

Чл. 51. Клиент, който има качеството „потребител" по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора за покупко-продажба, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 5 (пет) календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

Чл. 52. За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва преди изтичането на срока по чл. 51 да уведоми LUMARA light чрез:

·         електронна поща: nm.lumaralight@gmail.com;

·         писмено заявление;

·         формуляр за отказ, когато такъв е наличен на интернет страницата.

Чл. 53. След упражняване на правото на отказ Клиентът е длъжен да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 5(пет) календарни дни от датата на уведомяването.

Разходите по връщането на продукта са за сметка на Клиента, освен ако LUMARA light изрично не е поел тези разходи.

XVIII. Условия за връщане

Чл. 54. Върнатият продукт следва да бъде:

·         в оригиналното си състояние;

·         без следи от употреба извън необходимото за установяване на неговите характеристики, свойства и начин на функциониране;

·         с всички принадлежности;

·         в оригиналната опаковка, когато това е възможно;

·         придружен от документите, получени при доставката.

Чл. 55. Клиентът носи отговорност за всяко намаляване стойността на продукта, когато то е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на неговите характеристики, свойства и функциониране.

XIX. Изключения от правото на отказ

Чл. 56. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите, включително когато предмет на договора са:

·         продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно изискванията на Клиента;

·         персонализирани изделия;

·         продукти, изработени по специално заявени размери, цветове, аромати или други характеристики, когато такива възможности са били изрично предоставени чрез онлайн магазина;

·         други продукти, за които законът изключва правото на отказ.

Чл. 57. Когато индивидуалната поръчка вече е започнала да се изработва по заявка на Клиента, отказът е допустим единствено в случаите, предвидени от закона.

XX. Възстановяване на заплатени суми

Чл. 58. След получаване и проверка на върнатия продукт LUMARA light възстановява всички суми, получени от Клиента за съответния продукт, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Клиента начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.

Чл. 59. Възстановяването се извършва чрез същия платежен способ, използван при покупката, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

Чл. 60. LUMARA light има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на върнатия продукт или до представяне на доказателство за неговото изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

XXI. Рекламации

Чл. 61. Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на продукта с договора за продажба съгласно действащото законодателство.

Чл. 62. Рекламацията може да бъде направена чрез:

·         електронна поща;

·         телефон;

·         писмено заявление.

При необходимост LUMARA light може да поиска снимков материал или допълнителна информация за установяване на характера на проблема.

Чл. 63. При предявяване на рекламация Клиентът следва да посочи:

·         номер на поръчката;

·         описание на проблема;

·         снимки, когато това е приложимо;

·         предпочитан начин за разрешаване на рекламацията.

XXII. Производствен дефект

Чл. 64. За производствен дефект могат да се считат единствено несъответствия, възникнали вследствие на производствения процес, които съществено засягат функционалността или безопасността на продукта.

Чл. 65. Не се считат за производствен дефект, когато не оказват влияние върху предназначението и безопасната употреба на продукта:

·         естествени разлики в цвета;

·         различна минерална текстура;

·         въздушни мехурчета;

·         малки пори;

·         леки релефни особености;

·         естествени линии и шарки;

·         минимални разлики в размерите;

·         естествена кристализация на пчелния восък;

·         frosting при растителните восъци;

·         естествена патина при пчелния восък;

·         естествени промени във външния вид на восъка;

·         промени в интензивността на аромата вследствие на условията на съхранение или индивидуалното възприятие.

Чл. 66. Поради художествения характер на редица изделия, включително дизайнерските и артистичните серии на LUMARA light, всяко изделие представлява уникална ръчна изработка и може да се различава от представените снимки по:

·         текстура;

·         рисунък;

·         нюанс;

·         форма;

·         релеф;

·         минерални ефекти;

·         разположение на декоративните елементи.

Тези различия са предвидени в концепцията на продукта и не представляват основание за рекламация.

XXIII. Разрешаване на рекламацията

Чл. 67. След получаване на рекламацията LUMARA light извършва проверка и уведомява Клиента за резултата в сроковете, предвидени от действащото законодателство.

Чл. 68. При основателна рекламация LUMARA light, по своя преценка и съобразно закона, може да:

·         ремонтира продукта, когато това е възможно;

·         замени продукта с нов;

·         възстанови платената сума;

·         предложи друго подходящо решение със съгласието на Клиента.