Правила за извършване на доставка

XI. Изработка на продуктите

Чл. 33. Всички продукти, предлагани от LUMARA light, се изработват ръчно или с преобладаващ ръчен труд. Производственият процес включва подбор на материали, изработка, обработка, контрол на качеството, опаковане и подготовка за изпращане.

Чл. 34. В зависимост от конкретния продукт, той може да бъде:

·         наличен на склад;

·         произведен след получаване на поръчката;

·         изработен по индивидуална заявка съгласно опциите, предлагани в онлайн магазина;

·         част от лимитирана серия или художествена колекция.

Чл. 35. Поради ръчния производствен процес е възможно срокът за изработка да варира в зависимост от:

·         натовареността на производството;

·         количеството поръчани артикули;

·         сложността на конкретния продукт;

·         сезонната заетост;

·         наличността на материали.

При необходимост LUMARA light уведомява Клиента за очаквания срок преди окончателното потвърждение на поръчката.

XII. Срокове за обработка и изпращане

Чл. 36. След потвърждаване на поръчката LUMARA light пристъпва към нейното обработване. Обработката включва:

·         проверка на наличността;

·         изработка, когато е необходима;

·         контрол на качеството;

·         опаковане;

·         подготовка за предаване на куриер.

Чл. 37. Ориентировъчните срокове са:

·         За налични продукти до 2 (два) работни дни.

·         За продукти по поръчка до 5 (пет) работни дни за изработка.

·         За големи художествени серии и дизайнерски изделия до 10 (десет) работни дни за изработка.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат намалени или удължени при извънредни обстоятелства, за което Клиентът се уведомява своевременно.

XIII. Доставка в Република България

Чл. 38. Доставките на територията на Република България се извършват чрез следните куриерски оператори:

·         Еконт;

·         Спиди;

·         Box Now;

·         EasyBox.

LUMARA light си запазва правото да добавя или премахва куриерски оператори в зависимост от развитието на дейността.

Чл. 39. Клиентът може да избере една от предлаганите към момента възможности за доставка, включително:

·         до личен адрес;

·         до офис на куриер;

·         до автоматизирана пощенска станция (EasyBox, Box Now или друга налична услуга).

Възможните опции зависят от избрания куриер и адреса за доставка.

Чл. 40. За момента при доставка чрез Box Now плащането се извършва единствено предварително с банкова карта.

Чл. 41. При налични продукти срокът за доставка след предаване на пратката на куриера обичайно е от 1 до 3 работни дни, съобразно условията на избрания куриер.

LUMARA light не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската фирма, неблагоприятни метеорологични условия, извънредни ситуации или други обстоятелства извън неговия контрол.

Чл. 42. За поръчки на обща стойност над 60 евро доставката на територията на Република България е безплатна, освен ако за конкретна кампания или продукт не е посочено друго.

За поръчки под тази стойност цената за доставка се определя съгласно тарифите на избрания куриер и се визуализира преди финализиране на поръчката.

XIV. Международни доставки

Чл. 43. LUMARA light предлага доставка до държави от Европейския съюз, когато това е възможно за съответния продукт и държава. Възможността за доставка, приложимите куриерски услуги, цената и ориентировъчният срок се определят автоматично при завършване на поръчката.

Чл. 44. Ориентировъчните срокове за международни доставки са:

·         При налични продукти до 10 работни дни след изпращането им.

·         При продукти по поръчка до 5 работни дни за изработка, плюс до 10 работни дни за доставка.

·         За големи художествени серии до 10 работни дни за изработка, плюс до 10 работни дни за доставка.

Тези срокове са ориентировъчни и могат да бъдат повлияни от работата на международните превозвачи, митнически проверки (когато са приложими) или други независещи от LUMARA light обстоятелства.

XV. Получаване на пратката и преглед

Чл. 45. Клиентът е длъжен да провери видимото състояние на пратката при получаването ѝ.

При установяване на видими повреди по опаковката или съмнение за транспортна щета, Клиентът следва:

·         да отвори пратката в присъствието на представител на куриерската фирма, когато това е възможно;

·         да поиска съставяне на протокол за установената повреда;

·         да уведоми LUMARA light в най-кратък срок, като предостави снимков материал и копие от съставения протокол.

Чл. 46. При липса на съставен протокол при видима транспортна повреда, разглеждането на последващи претенции може да бъде затруднено или невъзможно, когато причината за увреждането е свързана с транспорта.

Чл. 47. Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху Клиента от момента на предаването му от куриера, освен в случаите, когато приложимото законодателство предвижда друго.

XVI. Непотърсени пратки

Чл. 48. Когато Клиентът не получи пратката в срока, определен от куриерската фирма, или откаже получаването ѝ без законово основание, пратката се връща на LUMARA light.

Чл. 49. При повторно изпращане на върната пратка всички разходи за новата доставка са за сметка на Клиента, освен ако страните не уговорят друго.